O Steam aceita pedidos de reembolso para quase qualquer compra, inclusive quando o computador não roda o jogo ou a pessoa simplesmente não gostou. A regra geral para jogos determina solicitação em até 14 dias após a compra e menos de duas horas de uso.
Mesmo fora desses limites, a Valve permite enviar o pedido para análise. Isso não garante aprovação, mas situações específicas podem ser consideradas.
Como solicitar
Acesse help.steampowered.com, entre na mesma conta usada na compra, escolha “Compras”, selecione o produto e informe o problema. Depois, escolha a opção de reembolso, o destino do valor e explique o motivo de forma objetiva.
Quando aprovado, o valor costuma ser devolvido em até uma semana. O retorno pode ir para o método original ou para a Carteira Steam, dependendo da forma de pagamento e das limitações do serviço financeiro.
DLC e compras internas
Conteúdo adicional segue regras próprias. Em geral, a DLC pode ser reembolsada dentro de 14 dias se o jogo base tiver sido usado por menos de duas horas após a compra do conteúdo e se a DLC não tiver sido consumida, modificada ou transferida.
Compras dentro de jogos desenvolvidos pela Valve têm janela de 48 horas, desde que o item não tenha sido consumido, alterado ou transferido. Outros desenvolvedores podem oferecer reembolso nas mesmas condições, mas isso precisa estar indicado no momento da compra.
Pré-venda e abuso
Uma pré-venda pode ser reembolsada antes do lançamento; depois da estreia, começa a regra comum. A política não foi criada para experimentar grande parte de vários jogos gratuitamente. A Valve pode deixar de oferecer reembolsos a contas que abusem do sistema.
Guarde o comprovante e acompanhe o e-mail da conta. Direitos previstos pela legislação local continuam válidos independentemente da política comercial da loja.
